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服务台在线 · 工作日 10:00–22:00

品牌档案 · 自 2019 年持续运营

从一条直播信号,走到一座竞技服务台

5电竞对局起步于一份按时间排好的赛程:让人不再错过想看的对局。此后回放、文档、战队数据与会员服务依次补上,如今观众、教练、内容创作者与品牌团队都能在这里找到各自要用的东西。

低角度拍摄的赛事现场灯光与成排屏幕阵列,画面中没有可辨认的人物 2019 · 第一版赛程入口上线

起点

2019

从一份按时间排列的赛程开始

先解决“错过比赛”,再补上其余的事

站点上线时只做一件事:把不同项目、不同赛区、不同开赛时间的直播信号收进同一个入口,按时间排好。观众不必在多个页面之间来回切换,赛程一开就能点进去。

需求推着服务往前走。看完直播的人想要录像,找资料的人想拿到能离线留存的文档,做内容的人想按位置和赛季翻选手履历。回放对局库、资料下载中心与战队库陆续接了进来,会员体系把这些能力打包成可以按月使用的权益。

  1. 01

    信号聚合

    40+ 赛事信号源按项目、赛区与开赛时间分组,所有访客免费使用。

  2. 02

    录像回看

    累计收录 1800+ 场对局,保留最近 12 个赛季的完整录像。

  3. 03

    文档资料

    6 类文档覆盖版本说明、权益细则、字段说明与设备兼容清单。

  4. 04

    战队与选手

    18 个项目、320 支战队与 2600 名选手,支持组合条件筛选。

  5. 05

    会员权益

    基础版、进阶版、战队版三档,权益周期均按 30 天计算。

里程碑

每一次改动,都落在具体的使用场景里

从内容流程到界面结构,几年的调整都围绕同一件事:让人更快找到想看的比赛、想读的资料和想了解的人。

2022

内容审核与版权流程成形

赛事画面、录像片段与选手资料开始走同一条审核路径,转载与二次使用的授权范围随条目一起标明。对打算把素材用进视频或分析报告的人来说,出处写在旁边,意味着可以直接引用而不必反复打听来源。

2023

第三次界面改版,入口各归其位

赛事、版本、会员与设备指南被收进同一套视觉系统,深色面板降低了长时间看录像、读数据的眼睛负担。版式变了,但观看入口与资料入口的位置更稳定,习惯之后不必每次都重新找。

2024

服务重新定价,战队库多维检索上线

3 月起,直播信号聚合、录像回放与文档资料三项服务重新定价并对外公示:单份文档 9 元,回放服务 19 元每 30 天,进阶版及以上会员在权益周期内可取用全部文档。团队做季度预算时,可以直接按档位估出花费。

同年,战队库支持按项目、赛区、位置、赛季与合同周期组合筛选,320 支战队与 2600 名选手的记录可以横向拉出来比较。写赛前分析或选手专题,素材收集的时间明显缩短。服务与版本里能看到完整的三档对比。

团队

把一场比赛拆成四道工序

内容编辑、数据标注、技术支持与客服四个职能组各管一段,同一条赛事信息从录入到出现在页面上,中间有人签字。

内容编辑

维护赛事前线、版本公告、战队观察等 7 个栏目,把赛况、版本变动与数据变化写成能读懂的文章。

数据标注

逐场录入比分、阵容、选手位置与合同周期,维护战队库字段的完整度,让筛选结果可以直接导出使用。

技术支持

跟进桌面端与移动端的版本发布,处理换设备后的重新登录、安装包更新与系统兼容问题。

客服

10:00-22:00 在线,平均首次响应 8 分钟,接住会员周期、文档下载与检索使用上的各类具体问题。

键盘操作的手部剪影与数据面板光效,表现标注与编辑的协作场景

一篇赛后报道是怎么成形的

比赛结束后先确认赛果与阵容,再从回放里找出改变走势的几个节点,最后把数据放回上下文里解释。稿件发布之后仍会补充后续版本带来的影响,读者隔几天再回来看,拿到的是完整的判断而不只是比分。

一条选手记录要过几道手

标注组按项目拆分工单,一人负责一个赛区的选手名单与位置变更,合同周期变化单独走一条记录。字段统一之后再进入检索,筛选出来的名单才能直接导成 CSV,交给评论或商务团队继续使用。

覆盖与合作

信号越广,单场比赛的上下文越完整

服务覆盖 26 个省级地区,观众的分布决定了信号源的取舍:哪一路画面稳定、哪一场开赛时间对国内观众友好,都来自实际观看情况。12 家赛事执行方提供赛程与信号,8 家俱乐部提供阵容与人员变动信息,5 家数据服务商补齐历史赛果与选手履历。

合作方越多,一场比赛能讲清楚的东西就越多——从谁上场、谁替补,到这名选手上一个赛季打过什么位置,都能在同一条记录里接连看到。

26
个省级地区有用户在使用
12
家赛事执行方提供赛程与信号
8
家俱乐部提供阵容变动信息
5
家数据服务商补齐历史赛果

在竞技专栏里读这些合作带来的报道

抽象的青色与紫色数据流连接多个节点,表现赛事信号与数据来源的网络结构

内容与版权

每一条赛事信息都追得到出处

录像、名单与选手履历牵着俱乐部和赛事的权益,处理得体面,这份资料才能长期用下去。

  1. 01

    来源随内容一起出现

    赛事结果、阵容名单与选手履历在发布时写明来源,转引第三方数据会标出提供方,读者自己就能判断该信到哪一层。

  2. 02

    素材先确认授权,再放上去

    录像片段与图片在使用前确认授权范围;涉及俱乐部与选手的素材只作事实性引用,不做演绎或剪辑加工。

  3. 03

    发现错误,有人接着改

    通过反馈入口提交的问题由客服在 10:00-22:00 之间接收,修正后的条目同步写进当月的更新记录,后来的人能看到改了什么。

  4. 04

    下载文档的使用范围

    资料下载中心的文档授权订阅者在自身工作范围内使用,需要二次分发时另行沟通,细则写在使用说明里。

遇到具体的引用或授权问题,可以到答疑中心看常见答复,或直接联系客服。

96%

用户满意度调查结果

  • 48000+ 累计注册用户
  • 12000+ 每月回来使用的人
  • 8 分钟 客服平均首次响应

用户与反馈

留下来的人,把问题也一起带来了

累计注册用户 48000+,其中每月仍有 12000+ 人回来翻录像、查资料或看战队。做赛事复盘的人在意的是从哪一场开始看,写稿的人在意的是这条记录什么时候改过,这两种问题最后都会走到反馈入口。

反馈入口承担两件事:一是具体条目的纠错,二是版本与价格的追溯。刚接触平台的人想知道某个功能哪天调过、哪项服务何时改价,从这里提出来,客服会把对应的时间与说明回过去。最近 24 个月的更新记录按月归档,可以按月份查找。

你可以在答疑中心先找答案,也可以直接联系客服;想先看看内容长什么样,回到竞技场首页从当天的赛程开始。

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