你的信息，
如何被使用与保管

收集哪些信息，在什么环节产生

信息随功能产生。你只用直播导航，就不会留下会员记录；你没有提交反馈，就不会有往来邮件。下表列出常见使用场景与对应的信息内容，方便你对号入座。

桌面端的版本与系统要求会影响记录内容：当前公开版本为 v5.3.0，支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上；移动端支持 iOS 15 与 Android 10 及以上。系统版本信息用于判断某个报错是否与特定环境有关。

这些信息被拿去做什么

收集到的信息只服务于你当下正在使用的环节，具体分为以下几项。

• 登录验证：识别账号与常用设备，换设备后重新登录时确认本次操作来自你本人。
• 会员权益发放：按 30 天周期核对档位与有效期；到期前 7 天可办理续费，权益周期按自然 30 天顺延。
• 下载与导出统计：记录每份文档的下载动作与战队库 CSV 的导出范围，用于统计权益周期内可用的份数。
• 问题排查：依据错误记录与访问时间，定位卡顿、报错和版本兼容问题，把问题交到能处理的人手上。
• 安全保障：识别异常登录与批量请求，保护账号与站点资源不被滥用。

客服团队在 10:00-22:00 提供在线响应，平均首次响应时间 8 分钟。你在反馈里写下的内容，只会用于答复该次问题与跟进处理结果。

浏览器里的 Cookie 与本地存储

站点在浏览器中保存少量数据，为的是让你不必重复登录，也不必每次重新设置筛选条件。

• 登录状态：保存本次会话标识，关闭页面后再次打开仍保持登录；退出登录或清除浏览器数据后失效。
• 偏好设置：记住你上次浏览的项目、赛区与开赛时间范围，下次进入时直接沿用。
• 访问统计：以汇总方式记录页面访问量，用于了解哪些栏目更常被使用，不用于刻画个人画像。

这些存储都可以在浏览器的设置面板中查看与清除。清除之后，需要重新登录并重新设置偏好，直播导航和回放对局的浏览记录也会一并重置。

共享、委托处理与保存多久

仅在下列必要情形下，信息会被交给为你提供服务的合作方，或依法律要求提供：

• 邮件与短信下发服务商：发送登录验证码与会员到期提醒。
• 云存储与内容分发服务商：保存你提交的反馈内容与截图，保证客服能打开查看。
• 支付结算服务商：完成会员费用的收取、退款与对账。
• 法定情形：依照法律法规要求或有权机关依法提出的要求提供。

上述服务商只能在你使用相关功能所必需的范围内处理信息，并须承担保密与安全义务。

保存期限

• 账号与登录信息：账号存续期间保存。
• 会员与下载记录：账号存续期间保存，用于权益核对与历史查询。
• 反馈与往来内容：问题处理完毕后，在实现该目的所必需的最短期间内保存。
• 账号注销完成后 30 天内，相关信息被删除或作匿名化处理。

我们如何保护，以及你能提出什么

平台自 2019 年起持续运营，服务覆盖 26 个省级地区，账号规模与使用场景要求信息保护落到日常流程里。目前采取的措施包括：

• 按职能划分权限：内容编辑、数据标注、技术支持和客服四个职能组，只接触各自工作所需的字段。
• 传输加密：登录验证与会员开通环节的数据在传输过程中加密处理。
• 设备校验：新设备登录需重新验证，异常登录会被记录并提示。
• 例行检查：对访问记录进行定期检查，发现异常及时处置。

安全措施按合理标准持续投入，但网络环境存在不确定性。若发生可能影响你权益的事件，我们会通过站点公告与客服渠道告知处理进展。

你可以随时提出的请求

1. 查询：了解账号下与你有关的信息类别与用途。
2. 更正：修改不准确的账号资料与联系方式。
3. 删除：在条件满足时请求删除特定信息。
4. 撤回同意：停止基于同意进行的处理，不影响此前已完成的处理。
5. 注销账号：停止服务并删除或匿名化相关信息。

发送邮件到 kefu@arena-k5.com.cn 即可提出上述请求，写清账号邮箱与具体诉求，我们会在工作日 10:00-22:00 内答复。

未成年人使用与联系渠道

未满 18 周岁的用户，需在监护人同意后使用会员服务与资料下载功能。监护人如发现未成年人未经同意完成付费，可通过客服邮箱提出处理申请，我们会协助核实账号、说明权益周期状态并推进处理。

与个人信息相关的事务，可通过以下渠道联系我们：

客服邮箱在工作日 10:00-22:00 内回复。涉及账号与权益的请求，建议在邮件中附上账号邮箱与问题发生时间，便于更快定位。